比分没出来、看球约不上、集锦下不来，从现象直接找到下一步

01现象切到单日视图，列表是空的，换一支球队再查也一样。

02原因单日粒度只列当天已经开赛的场次，临时改期的比赛会落到实际开赛那天。

03怎么做把粒度切到月份，再用球队名筛一遍；仍然没有，就带着轮次和两支球队名发邮件给我们。

01现象输入队名后没有匹配项，或者匹配到了另一支名字相近的队。

02原因赛果库覆盖国内 4 级职业联赛与 3 项杯赛共 126 支球队，队名同时存在简称与全称两种写法。

03怎么做换成官方全称的前两个字再搜一次；杯赛里的球队先切到杯赛分类，再去翻轮次。

01现象关注列表里能看到它，回到首页依旧是默认顺序。

02原因没登录时点的关注只留在当前浏览器，换设备或清缓存之后就断了。

03怎么做登录账号后重新点一次关注，再刷新首页；跨设备对不上时接着看下面的账号同步一节。

01现象比分和半场比分已经有了，射门、控球率那一行还是空白。

02原因比分在赛后 90 秒内同步，其余统计 5 分钟内补齐，刚吹哨的比赛会有短暂缺口。

03怎么做过几分钟刷新一次；比赛结束很久仍缺项，把这场比赛的页面链接发给客服。

01现象球队页的战绩列表短于 10 场，顺序也看不出先后。

02原因最近 10 场按开赛时间倒序排；杯赛与热身赛会被归到对应的赛事分类里。

03怎么做切到对应赛事分类查看；需要更早的场次，就回首页用日期筛选按月往前翻。

01现象点了导出没有生成文件，或者文件里只有一部分场次。

02原因单次导出上限 500 行，筛选范围拉得太大会被截断。

03怎么做把日期收窄到一个月再分段导出；仍然失败，换一个浏览器重试一次。

01现象填完邮箱，页面没有给出成功提示，收件箱里也没有确认信。

02原因地址拼写有误，或者确认信被归进了垃圾邮件。

03怎么做核对地址后重新登记一次，再到垃圾邮件里搜一遍「绿茵体育」；还是没有，就走咨询通道告诉我们登记用的邮箱。

01现象提交登记时提示当轮席位已满。

02原因每赛季开放 3 轮，每轮 800 个席位，按登记先后发放，热门轮次开放当天就排满。

03怎么做等下一轮开放时尽早登记；轮次时间会提前发在动态与变更里。

01现象收到了确认信，但开赛前没有提示邮件。

02原因提醒只发到登记时用的那个邮箱，中途换过地址就收不到了。

03怎么做用登记时的邮箱查收，并确认没有退订；地址换了就重新登记一次。

01现象能进测试版了，但不确定该用哪一版看球。

02原因两版在数据延迟、统计维度、画面布局、集锦回看、多场同看、账号同步 6 个板块上有差别。

03怎么做对照数据服务与版本页的双版本说明，多场同看最多并排 4 场的用法也写在那里。

01现象进度卡在某个百分比不动，或者弹出网络错误。

02原因单期集锦时长 3–12 分钟，文件不小，中途切换网络或设备休眠都会断开。

03怎么做连上稳定网络后重新下载，整个过程中别切换网络，也别让设备进入休眠。

01现象播放器提示格式不支持，或者画面播到中途卡死。

02原因播放器版本偏旧，也可能是文件没有完整下载。

03怎么做先核对文件大小与列表一致，再换一个播放器试；仍然不行，换一台设备重新下载。

01现象按记忆里的期数去翻，对不上号。

02原因累计 240 期按赛事与轮次归档，同时还会按开局、中段、收官三个专题系列重新组织。

03怎么做先选赛事，再按轮次定位；每期附带的变更说明里写了这一期用的版本号。

01现象点开只有白屏，或者满屏乱码。

02原因浏览器内置的预览有时打不开这类文档。

03怎么做把文档下载到本地，用阅读器打开；文档与集锦同批上线，跟着集锦一起下载更省事，版本差异也可以直接在动态与变更里对照。

01现象桌面端关注的球队，手机上打开是空的。

02原因同步以同一账号登录为前提，没登录时的改动只留在本机。

03怎么做两台设备都登录同一账号，刷新一次就能载入，收藏与筛选条件会跟着账号走。

01现象新关注的球队，在另一台设备上晚了一会儿才出现。

02原因改动会先写到当前设备，再推送到账号。

03怎么做在另一台设备上退出再登录一次，或者在首页下拉刷新。

01现象点关注没有反应，也没有任何提示。

02原因单个账号最多关注 20 支球队。

03怎么做进关注列表删掉不再看的球队，再添加新的；关注记录的保存与删除方式见数据与隐私。